Euroins Insurance JSC are ca scop principal oferirea de soluții de asigurare potrivite pentru tine, de aceea, orice feed-back din partea clienților noștri este extrem de important pentru noi în vederea îmbunătațirii serviciilor și produselor noastre. Considerăm că soluționarea promptă și eficientă a reclamațiilor este esențială pentru construirea încrederii și încurajarea relațiilor pe termen lung cu clienții noștri. 

Pentru activitatea desfășurată pe teritoriul României, entitatea împuternicită de noi pentru preluarea reclamațiilor este Phoenix MGA Services SRL, Agentul nostru de management. Astfel, ne puteți contacta la:

• adresa de e-mail: reclamatii@phoenix-services.ro

• adresa poștala: Expo Business Park, Str. Aviator Popișteanu, 54A, Clădirea 2, et 3 / 301, Sector 1, București.

Echipa noastră dedicată este instruită să răspundă la reclamații rapid și profesional, urmărind să rezolve problemele cât mai eficient posibil.

Ne ascultăm clienții cu o preocupare reală, căutând să le înțelegem pe deplin solicitările. Abordăm fiecare reclamație cu empatie și respect, recunoscând perspectiva clientului și impactul asupra experienței acestora.

Credem în transparență și menținem o comunicare deschisă pe tot parcursul procesului de soluționare a reclamațiilor, ținând clienții informați cu privire la măsurile luate și la termenul estimat de soluționare.

Analizăm datele reclamațiilor pentru a identifica posibilități de îmbunătățire a produselor, serviciilor și proceselor noastre. Feedback-ul din reclamații este parte integrantă a angajamentului nostru față de îmbunătățirea și inovarea continuă.

Totodată Asiguratul/Contractantul/Beneficiarul poate formula reclamații la adresa Euroins Insurance JSC și către:

• Autoritatea de Supraveghere Financiară din statul membru al Asigurătorului care are următoarele date de contact: Bulgaria, 1000 Sofia, Strada Budapeshta nr 16, telefon +359 2 9404 999, e-mail: bg_fsc@fsc.bg.

• Autoritatea de Supraveghere Financiară din România care are următoarele date de contact: București, Splaiul Independentei nr.15, sector 5, telefon 021.316.78.80/81, office@asfromania.ro cu mențiunea că aceștia vor înainta reclamația către autoritatea de supraveghere din statul membru al Asigurătorului.